Política de privacidad
En Paway protegemos tu información y la utilizamos con transparencia para gestionar tus envíos, mantenerte informado y atenderte.
Última actualización: 30 de septiembre de 20261. ¿Quién es responsable de tus datos?
El responsable del tratamiento es Paway Envios S.A.C., identificado con RUC 20123456789, con domicilio en Av. Los Alamos 123, Lima, Peru.
Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a atencion@paway.groowtech.com.
2. ¿Qué información recopilamos?
- Identificación y contacto: nombres y apellidos, documento de identidad, teléfono, correo electrónico y domicilio.
- Datos del envío: origen y destino, dirección de entrega, persona destinataria, contenido declarado, categoría, peso, cantidad, importe, guía, estado e instrucciones relacionadas con la entrega.
- Atención al cliente: consultas, comunicaciones, solicitudes y, cuando corresponda, los datos y documentos incluidos en una queja o reclamo.
- Datos técnicos: información necesaria para mantener la sesión y proteger el portal, como identificadores de sesión, tipo de navegador y datos básicos de conexión.
Los datos se obtienen directamente de ti cuando cotizas, solicitas un envío, contactas con Paway o presentas una queja o reclamo. Si registras los datos de otra persona como destinataria, debes proporcionarle esta información.
3. ¿Para qué utilizamos tus datos?
Tratamos la información para preparar cotizaciones, registrar y coordinar envíos, identificar a remitentes y destinatarios, generar guías, informar sobre el estado de un paquete, responder consultas y gestionar incidencias o reclamos.
También la utilizamos para administrar la relación con nuestros clientes, prevenir usos indebidos, proteger la seguridad del portal, cumplir obligaciones legales y conservar constancias cuando sea necesario.
Usamos los datos para atender solicitudes antes de contratar, prestar los servicios que solicites y cumplir obligaciones legales. Si un dato obligatorio no se proporciona, podríamos no poder cotizar, registrar o completar el envío. Para enviarte promociones, pediremos tu autorización por separado y podrás retirarla en cualquier momento.
4. ¿Con quién compartimos la información?
El acceso se limita al personal que necesita la información para atenderte y gestionar el servicio. Cuando es necesario, podemos comunicar los datos pertinentes a empresas de transporte, agencias, operadores de tecnología y proveedores que colaboran en la atención, seguridad, alojamiento o funcionamiento del portal.
También podremos entregarlos a autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido. No vendemos tus datos personales ni los compartimos con terceros para que realicen publicidad propia.
Al utilizar servicios de mapas y distribución de recursos digitales, algunos datos técnicos de conexión pueden ser tratados por proveedores ubicados fuera del Perú. Estos proveedores actúan conforme a sus propias políticas y a las garantías aplicables a la transferencia de información.
5. Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender solicitudes y determinar o responder responsabilidades. Después, la eliminamos o la anonimizamos, salvo que una norma exija conservarla por más tiempo. Las hojas del Libro de Reclamaciones se conservan por un mínimo de dos años desde su presentación.
Aplicamos medidas organizativas y técnicas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación, y revisamos estas medidas de acuerdo con la naturaleza de la información y los riesgos del tratamiento.
6. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?
Puedes solicitar acceso a tus datos personales, pedir que se rectifiquen o actualicen, solicitar su cancelación cuando corresponda u oponerte a determinados tratamientos. También puedes retirar el consentimiento que hayas otorgado, sin afectar los tratamientos realizados antes de tu solicitud.
Escríbenos a atencion@paway.groowtech.com con el asunto «Protección de datos personales» e indica tu nombre, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para atender la solicitud.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Para presentar una queja o reclamo relacionado con el servicio, visita el Libro de Reclamaciones.
8. Datos de niñas, niños y adolescentes
Cuando una solicitud o reclamo involucre a una persona menor de edad, podremos solicitar los datos de su madre, padre o representante para verificar la representación y atender el caso con las garantías que correspondan.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en las normas aplicables. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de su última actualización.