Términos y condiciones

1. Identificación del proveedor

El servicio Paway es prestado por Paway Envios S.A.C., RUC 20123456789, con domicilio en Av. Los Alamos 123, Lima, Peru.

Contacto: atencion@paway.groowtech.com. Estos términos se rigen por la legislación peruana, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

2. Servicio y cobertura

Paway permite cotizar, solicitar y consultar el seguimiento de envíos. La cobertura disponible se muestra en el cotizador para Lima, Huarochirí, Huaral y Cañete. La recepción efectiva del paquete, el destino, las condiciones de transporte y el plazo de entrega deben confirmarse antes de contratar. La consulta de una tarifa no constituye por sí sola una contratación ni un comprobante de pago.

3. Tarifas y contratación

La cotización se expresa en soles (PEN) y depende del destino, categoría, peso y cantidad declarados. Antes de aceptar el envío, Paway debe informar el precio total, incluidos los impuestos y cargos aplicables, la forma de pago y las condiciones de entrega. Cualquier diferencia detectada al verificar el paquete será informada para tu aceptación; no se añadirán cargos sin tu autorización. Conserva tu guía y comprobante.

4. Preparación y contenido del paquete

Proporciona datos correctos del remitente, destinatario, contenido y dirección. Usa un embalaje adecuado para proteger el paquete y declara los bienes frágiles o de valor antes de contratar.

No se aceptan mercancías ilícitas, explosivos, sustancias peligrosas ni bienes cuyo transporte requiera autorizaciones que no se hayan presentado. La aceptación de artículos con restricciones se confirma previamente. Estas obligaciones no excluyen la responsabilidad de Paway por la idoneidad del servicio.

5. Entrega, seguimiento y cancelación

La guía permite consultar los estados registrados del envío; no es una ubicación en tiempo real. La entrega se realiza al destinatario o a una persona autorizada, de acuerdo con las condiciones acordadas. Ante una dirección incorrecta, ausencia, demora o imposibilidad de entrega, Paway debe comunicar la incidencia y las opciones disponibles. Si solicitas cancelar, se evaluará la etapa del servicio y se informarán los importes que correspondan devolver o los costos efectivamente incurridos, respetando tus derechos legales.

6. Incidencias y derechos del consumidor

Si hay pérdida, daño, cobro indebido o incumplimiento, puedes solicitar la evaluación y solución correspondiente. Aporta la guía, comprobante y evidencias disponibles; la falta de alguno de estos documentos no impide presentar una reclamación. Paway responde conforme a la normativa aplicable. Ninguna disposición de estos términos limita derechos irrenunciables, impone una renuncia a reclamar ni exonera al proveedor de sus obligaciones legales.

7. Tratamiento de datos personales

Los datos de contacto, identificación y envío se utilizan para gestionar el servicio, atender incidencias y responder reclamaciones, conforme a la Ley N.º 29733 y su reglamento vigente. Los datos del libro se conservan durante el plazo legal aplicable, no menor a dos años, y se facilitan a la autoridad competente cuando corresponda. No se usan para publicidad por el solo hecho de presentar una hoja.

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición cuando corresponda, o consultar sobre el tratamiento de tus datos, escribiendo a atencion@paway.groowtech.com. Solo se comunicarán los datos necesarios a quienes intervengan en el servicio o por obligación legal.